本发明公开了一种通讯领域中的交互式语音应答系统中业务切换方法。通过增加缓存存放需要加载的新业务数据，同时保留原有业务数据，新业务加载完毕后，新进入的会话进入新流程，已进入原有业务流程的则保持，新业务流程与原有业务流程并行运行，待进入原有业务流程的会话结束后，完全切换到新业务流程，从而保证了业务的不间断平稳切换。本发明所述方法还可以在新业务流程加载失败的情况下，自动保持原有业务，保证系统不会中断服务。