一种使坐席给用户放音的同时处于空闲状态的实现方法，包括以下步骤：A、增设一临时存储模块，该临时存储模块与智能网系统通讯连接；B、坐席向放音设备请求放音后，发送存储请求给临时存储模块，在所述存储请求中携带包括当前用户号码和呼叫流水号的用户参数；C、临时存储模块保存所述存储请求中的用户参数，并通过智能网系统建立其与用户的通讯；D、智能网系统释放坐席与用户的通讯，使坐席处于空闲状态。该方法可以实现坐席处于空闲状态的同时系统保持与用户通讯，在坐席需要调回该用户时恢复与用户的通讯。既可避免用户重新拨打业务，也实现使用户回到原坐席的话务员进行服务。