本发明涉及一种用户支援系统的主计算机、以及使用此主计算机的用户支援系统及方法，可对现有的织布机Li(i＝1、2…n)作出适于实用的答复信息。主计算机21包括，数据库21bj(j＝1、2…m)，用于储存有与每台织布机的规格明细相关的纺织规格明细信息，所述纺织规格明细信息中包含有与装备在每台织布机上的运行设备相关的设备信息；和答复信息制作单元，用于接收介于通讯网络而获得的来自外部的查询信息，并根据所收到的查询信息指定织布机，而且对被指定的织布机，基于从上述数据库中检索到的纺织规格明细信息制作答复信息，并提供该答复信息。