本发明是有关于一种游戏机的线上诊断系统及其诊断方法。该线上诊断系统的用户端包括：至少一游戏机，提供使用者发出一连线请求，以执行一线上游戏程序；系统端包括：诊断程式资料库，储存有一种以上的游戏机诊断测试程式；诊断单元，依据用户端发出的连线请求，呼叫游戏机诊断测试程式，以执行线上诊断程序；机型辨识单元，用以辨识游戏机的机型资讯；及通讯单元，用以接收与回应自用户端发出的诊断请求，藉以提升游戏厂商的服务品质。