本发明适用于网络通讯领域，提供了一种即时通信会话转接方法及客户服务系统，所述方法包括下述步骤：转接发起方向中转服务器发送会话转接请求，携带转接发起方、转接发起方选择的转接接收方以及被转接方的即时通信账号信息；中转服务器将转接发起方与被转接方的会话对应关系修改为转接接收方与被转接方的会话对应关系。在本发明实施例中，通过切换会话对象实现即时通信会话转接，实现了与传统电话系统一致的会话转接，提高了通信效率，降低了实现成本，并提高了客户服务机构的客户满意度。