用于在机器(3)中进行维护或服务过程的方法，所述机器具有至少一个计算机(9)，机器(3)的计算机(9)通过公众可访问的网络(4)与管理计算机(5)通讯。用于维护或服务需求的数据由机器(3)计算机(9)通过公众可访问的通讯网络(4)发送给管理计算机(5)，管理计算机(5)通过计算机(9)在允许的权限方面检查机器(3)状态并根据管理计算机(5)识别的机器(3)权限进行相应服务或维护过程。或者，由计算机(9)通过公众可访问的通讯网络(4)将服务或维护需求通知管理计算机(5)，管理计算机(5)根据至少一个所接收故障通知建立用于处理所需服务和维护措施的检查单并发送给机器(3)计算机(9)。