本发明公开了一种通讯网络中对服务质量进行保障的方法及系统，系统包括：服务/业务相关服务器，用户系统，服务水平协议(SLA)数据库和SLA服务器；方法包括：在SLA数据库中存储用户签订的至少一个SLA；在SLA中，一个用户针对一项服务签订至少一个服务等级；服务/业务相关服务器在接收到用户的服务请求时通知SLA服务器，SLA服务器通过查询该用户服务的SLA信息确定当前的服务级别，将当前服务级别通知给服务/业务相关服务器；服务/业务相关服务器根据当前服务级别为用户的服务质量进行保障。本发明可以实现采用同一个用户标识定制一个以上的服务级别，为用户保障不同服务级别的服务质量。